Ebben a rovatban adjuk közre azokat a rendszeresen felmerülő kérdéseket és válaszokat, melyek naponta érkeznek hozzánk. Amennyiben kérdésére nem találja a választ, akkor használhatja a kapcsolatfevételi űrlapot is.

Az aktuális és a régebbi témakörökben szereplő termékek, valamint a kávék szállítási ideje általában a megrendelés beérkezéstől számítva 4-6 munkanap. Egyes esetekben a szállítási idő kivételesen két ill. három hetet is igénybe vehet. Minden esetben e-mailben értesítjük Önt az aktuális szállítási időről és az áru kiszállításáról.

Nagy méretű termék
Egyes termékeket méretüknél vagy súlyuknál fogva nagy méretű termékként szállítunk ki. Ez esetben a szállítási határidőt telefonon egyezteti Önnel a szállítmányozó cég.

Szállítási időkkel kapcsolatos információk
Megrendelésének pontos szállítási idejét online megrendelés esetén a kosár mutatja. Amennyiben Ön megrendelésekor megadta nekünk e-mail címét, visszaigazolást is küldünk Önnek, melyben a szállítási időt még egyszer megerősítjük. A Tchibo-nál történt megrendelésével kapcsolatosan további hasznos információkat küldünk Önnek e-mail címére, ilyen pl. a szállítási és áruvisszaküldési igazolások vagy ingyenes fizetési emlékeztetők.

Késlekedések
Amennyiben egyes termékek átmenetileg nem kiszállíthatók vagy azok kiszállítása késik, akkor erről e-mailben tájékoztatjuk Önt. Ezenkívül a kiszállítás aktuális állapotáról bármikor érdeklődhet telefonon vagy ellenőrizheti azt saját fiókjában a www.tchibo.hu oldalon (ld. még "Megrendelése állapotának áttekintése").

A küldemény megosztása
Túl hosszú várakozási idő esetén automatikusan megosztjuk a küldeményt, vagyis a kiszállítható termékeket Ön azonnal megkapja, a később szállíthatóakat pedig egy külön csomagban. Ha nem tudjuk az Ön e-mail címét, szállítási igazolás segítségével tájékoztatjuk Önt rendelésének több csomagban történő kiszállításáról. A hiányzó árucikkeket a szállítólevélen tüntetjük fel.

Logisztikai partner
A megrendelt árut a lehető leggyorsabban becsomagoljuk, és kiszállításra készen átadjuk logisztikai partnerünknek az Express One Hungary Kft.-nek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a logisztikai partnerünk által okozott - Express One Hungary Kft. - késedelmes teljesítésre nincs befolyásunk! A kiszállítási állapotról bármikor tájékozódhat saját fiókja segítségével a www.tchibo.hu oldalon.

A küldemény nyomon követése
A csomag/küldemény azonosítószáma alapján bármikor informálódhat a küldemény állapotáról a Express One Hungary Kft. révén.

https://tracking.expressone.hu/

Express One Hungary kft. ügyfélszolgálat elérhetősége hétköznapokon:
Telefon: 06 1/8777-400 vagy 06 1/8777-410
Nyitva tartás - Elérhetőség: H-P 08.00-18.00