Segítség & információ
A legjobb minőség a legfőbb prioritásunk: Ha az a benyomása, hogy valami nincs rendben a kávéjával/teájával/élelmiszerével, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Kérdését megvizsgáljuk, és ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb jelentkezik a további lépésekkel. Kérjük, hogy a kifogásolt élelmiszert addig őrizze meg!
Mivel mindig a legjobb minőségre törekszünk, szeretnénk feltárni a probléma okát.
A további feldolgozáshoz szükségünk van még néhány adatra Öntől, amennyiben ezek még nem állnak rendelkezésünkre:
- az Ön teljes neve és címe
- a reklamáció oka
- a reklamálni kívánt mennyiség
- a csomagoláson feltüntetett minőségmegőrzési idő
- a csomagolás hátoldalán található 13 jegyű EAN-kód, pl. 80016880240
- a vásárlás helye
Ha lehetséges, kérjük, csatoljon fényképeket is a termékről, különösen a csomagolásról.
Ezután kap egy visszaigazolást tőlünk, valamint egy díjmentes DHL szállítási címkét, amellyel beküldheti a terméket a laboratóriumunkba. Esetleg már a fényképek is elegendőek lehetnek a további feldolgozáshoz, ebben az esetben tájékoztatni fogjuk Önt.
A Tchibo ügyfélszolgálatának elérhetőségét a linkre kattintva találja.
Szállítási státusz, számlaegyenleg, stb.
A megrendelésének szállítási státuszáról, a számlaegyenlegéről és a számlákról, valamint személyes adatairól online ügyfélfiókjában talál információkat.
