Segítség & információ
Az anyag- és gyártási hibákat a garancia- és jótállási időn belül díjmentesen javítjuk. Reklamációját 15 napon belül feldolgozzuk. Javítóközpontunk először ellenőrzi
- a vásárlást igazoló bizonylatot
- az Ön törvényes garanciális igényeit
- az Ön jogosultságát a garanciális szolgáltatásokra
- a javítási lehetőségeket
A vizsgálat az eredménytől függően folytatódik.
Jótállási igény esetén*:
A javítóközpont elküldi Önnek a megjavított terméket vagy egy csereeszközt az Ön címére a termék feladását, vagy átadását követő 30 napon belül. Ha a javítás nem lehetséges, Ön cserekészüléket/helyettesítő készüléket kaphat.
Helytelen használat vagy nem megfelelő kezelés esetén:
Ha az ellenőrzés során olyan hibás használatot vagy helytelen kezelést állapítanak meg, amely az Ön felelőssége, erre nem terjed ki a garancia vagy a jótállás.
Javítóközpontunk ezért javítatlanul visszaküldi Önnek a terméket. Ebben az esetben a Tchibo fenntartja a jogot, hogy ésszerű szerviz- és szállítási költségeket számítson fel.
*A garancián vagy jótálláson kívül
Ha a termék garanciális időszaka lejárt, a javítás sajnos már nem lehetséges, mivel a Tchibo javítószolgálat jelenleg csak a garanciális időre terjed ki. A javítóközpontunk ezért a terméket javítatlanul küldi vissza Önnek. Ebben az esetben a Tchibo fenntartja a jogot, hogy ésszerű szerviz- és szállítási költségeket számítson fel.
Szállítási státusz, számlaegyenleg, stb.
A megrendelésének szállítási státuszáról, a számlaegyenlegéről és a számlákról, valamint személyes adatairól online ügyfélfiókjában talál információkat.
