Q: Meddig küldhetek vissza egy Tchibo terméket?

Nem tetszik a megrendelt term&eacute;k? Meggondolta mag&aacute;t? Nem j&oacute; a kiv&aacute;lasztott m&eacute;ret? A Tchibo web&aacute;ruh&aacute;zban v&aacute;s&aacute;rolt term&eacute;keket, a megrendel&eacute;s k&eacute;zhezv&eacute;tel&eacute;től sz&aacute;m&iacute;tott 30 napon bel&uuml;l visszak&uuml;ldheti vagy kicser&eacute;lheti. Tov&aacute;bbi r&eacute;szletes inform&aacute;ci&oacute;kat tal&aacute;l az &Aacute;ltal&aacute;nos szerződ&eacute;si felt&eacute;teleinkben az &quot;El&aacute;ll&aacute;si jog&quot; c&iacute;msz&oacute; alatt. Ez is &eacute;rdekelheti: <a href="https://www.tchibo.hu/c/segitseg?question=315628&category=0&title=hol-es-hogyan-tudom-visszakueldeni-visszateriteni-vagy-kicserelni-a-termeket" target="_blank">Meddig és hogyan tudok visszaküldeni, visszatéríteni vagy kicserélni egy terméket?</a> Tov&aacute;bbi r&eacute;szletes inform&aacute;ci&oacute;k&eacute;rt kattintson az <a href="https://www.tchibo.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek-a-tchibo-nal-s400030589.html" target="_blank">Általános szerződési feltételekre</a>! <a href="https://www.tchibo.hu/withdrawal" target="_blank">>> Az elállási űrlaphoz </a>

Q: Mikor kapom meg a visszaküldött termékekről szóló jóváírást?

<ol><li>A visszak&uuml;ld&eacute;s k&eacute;zhezv&eacute;tel&eacute;t k&ouml;vetően a lehető leghamarabb, de legk&eacute;sőbb az &aacute;ru k&eacute;zhezv&eacute;tel&eacute;től sz&aacute;m&iacute;tott 14 napon bel&uuml;l j&oacute;v&aacute;&iacute;rjuk a v&eacute;tel&aacute;rat. </li> <li>Ha megadta az e-mail c&iacute;m&eacute;t &uuml;gyf&eacute;lfi&oacute;kj&aacute;ban, akkor e-mailben visszaigazol&aacute;st kap a visszak&uuml;ld&eacute;sről. </li></ol> J&oacute; tudni: <ol><li>A visszat&eacute;r&iacute;t&eacute;s ugyanolyan m&oacute;don t&ouml;rt&eacute;nik, mint ahogyan a megrendel&eacute;s kifizet&eacute;sre ker&uuml;lt. </li> <li>K&eacute;szp&eacute;nzes fizet&eacute;s (ut&aacute;nv&eacute;tel) &eacute;s előre fizet&eacute;s (banki &aacute;tutal&aacute;s) eset&eacute;n a visszat&eacute;r&iacute;t&eacute;s az &Ouml;n &bdquo;Tchibo Online fi&oacute;kom&quot; &uuml;gyf&eacute;lfi&oacute;kj&aacute;hoz kapcsol&oacute;d&oacute; banksz&aacute;ml&aacute;ra t&ouml;rt&eacute;nik. Ha nincs megadva banksz&aacute;mlasz&aacute;m vagy m&aacute;s banksz&aacute;ml&aacute;ra szeretn&eacute; k&eacute;rni az utal&aacute;st, k&eacute;rj&uuml;k, l&eacute;pjen kapcsolatba vel&uuml;nk. <a href="https://www.tchibo.hu/contact" target="_blank">Itt találja kapcsolati űrlapunkat</a>. </li></ol>

Question 1

Hol és hogyan tudom visszaküldeni, visszatéríteni vagy kicserélni a terméket?

Accepted Answer

A terméket 30 napon belül - indoklás nélkül - visszaadhatja. A visszaküldési lehetőségek és a visszaküldési költségek a termék típusától függnek.

Kérjük, hogy

Csomagolja be a törékeny darabokat.
A Cafissimo gépből távolítsa el a használt kapszulákat.
Biztonságos szállításra alkalmasan csomagolja be a terméket. - A kiszállításkor a csomagoláshoz mellékelt tértivevényt (visszaküldési címkét), amennyiben az rendelkezésére áll, kérjük felhasználni. Ez utóbbi a vásárlás adatai és a termék egyszerű beazonosíthatóságát segíti, ezáltal is gyorsítva az ügymenetet.
A termék számla másolatát, amennyiben a tértivevény (visszaküldési címke) nem áll rendelkezésre, a termék visszaküldésekor szíveskedjen a termékhez mellékelve a Tchibo részére megküldeni. Amennyiben a termék vásárlását igazoló számla bármely okból esetleg már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából. Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A tértivevényen található Retoure részt ragassza fel a csomagra.
Kérjük a jótállásra jogosult tisztelt vásárlóinkat, hogy a jótállás keretében Tchibo részére javítás céljából visszaküldött kávéfőző gépeket a jótállás keretében lefolytatott ügymenet és a határidők lehetséges lerövidítése érdekében folyadéktól, illetve egyéb szennyeződésektől (pl. kávé maradvány) mentesen küldjék vissza a Tchibo-nak.

Milyen terméket szeretne visszaküldeni?

Postázható fogyasztási cikk

Hol vásárolta a terméket?

Online

Hogyan szeretné visszaküldeni?

Csomagküldő szolgálattal

Így történik a visszaküldés:

Ragassza a csomagra a szállítólevél Retoure címkéjét, és mellékelje a tértivevény nyomtatványt, amennyiben rendelkezésére áll, hogy gyorsan és helyesen be tudjuk azonosítani a visszaküldött terméket. A megrendeléssel együtt mindkét dokumentumot megkapta.
Szolgáltatásunk javítása érdekében kérjük, amennyiben módja van rá, a tértivevényen tüntesse fel a visszaküldés okát. Ez azonban csak önkéntes.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termék visszaküldésének költségét a Vásárló viseli, azt a Tchibo a Vásárló részére nem téríti meg.
Cserét szeretne? 30 napon belül küldje vissza nekünk a terméket, amelyet nem kíván megtartani. Ezt követően egyszerűen rendelje meg újra a kívánt terméket. Új kiegyenlítendő számlát fog kapni.

Visszatérítés

A Tchibo haladéktalanul, de visszaküldéstől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, amennyiben a visszaküldött érintett termék használtsága a visszajuttatott termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket nem haladja meg. Az említett mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozik, amely értékcsökkenést a Tchibo a Vásárlóval szemben érvényesít(het)i. A Tchibo jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Tchibo a korábbi időpontot veszi figyelembe.
Bankkártyával történt, illetve előre utalásos fizetés esetén a visszáru összegét a Tchibo minden esetben a fizetéskor a Vásárló által megadott bankszámlára utalja vissza. Készpénzben történő visszafizetésre nincs lehetőség, kivéve azon esetet, amennyiben a Vásárló a termék vételárát korábban készpénzben fizette meg. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a Tchibo a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terheli.
Kérjük, amennyiben nincs megadva bankszámlaszáma a rendszerünkben, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy vissza tudjuk utalni a kért bankszámlára a visszáru összegét. Itt találja elérhetőségeinket.

Jó tudni:

Kérjük, őrizze meg a visszaküldési bizonylatot arra az esetre, ha bármilyen kérdés merülne fel.
Ha megadta az e-mail címét ügyfélfiókjában, akkor e-mailben visszaigazolást kap a visszaküldésről.
A veszélyes áruk visszaküldésére különleges feltételek vonatkoznak.
A Tchibo költségén történő visszaküldés nem lehetséges. A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli.

Már nincs meg a szállítólevél?

A termék számla másolatát, amennyiben a tértivevény (visszaküldési címke) nem áll rendelkezésre, a termék visszaküldésekor szíveskedjen a termékhez mellékleve a Tchibo részére megküldeni. Amennyiben a termék vásárlását igazoló számla bármely okból esetleg már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából. Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Cím a visszaküldéshez:
Tchibo HU
Express One Hungary Kft.
VGP Aerozone Park II.
2220 Vecsés

Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház".

Tchibo üzletben

Az elállással érintett termék vásárlásához tartozó számlája nyomtatott verziójának bemutatása szükséges.
A legközelebbi Tchibo üzleteket itt keresheti meg.

A következő termékek nem adhatók vissza:

a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, illetve mindazon termékeket, amelyek csomagolásának mérete meghaladja az 55x55x150 cmt
olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Tchibo elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak,
olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vásárló a csomagolást felbontotta,
olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a Tchibo által nem befolyásolható ingadozásától függ;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Jó tudni:

Ha vásárláskor TchiboCardot használ, kérjük, mutassa be azt az áru visszaadásakor is.
Cserét szeretne? Lehetősége van kicserélni a Tchibo üzletekben az adott terméket az adott üzlet készletétől függően.

Tchibo üzletben

Hogyan szeretné visszaküldeni?

Tchibo üzletben

Az elállással érintett termék vásárlásához tartozó számlája nyomtatott verziójának bemutatása szükséges
A legközelebbi Tchibo üzleteket itt keresheti meg.
Cserét szeretne? Lehetősége van kicserélni a Tchibo üzletekben az adott terméket az adott üzlet készletétől függően.

Nem kerülnek átvételre:

a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, illetve mindazon termékeket, amelyek csomagolásának mérete meghaladja az 55x55x150 cmt
olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Tchibo elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak,
olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vásárló a csomagolást felbontotta,
olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a Tchibo által nem befolyásolható ingadozásától függ;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Visszatérítés

Amennyiben a vásárláskor készpénzzel fizetett, a Tchibo üzletben készpénzben térítik vissza a termék(ek) ellenértékét.
Amennyiben a vásárlás bankkártyás vagy előre utalásos módon történt, úgy a fizetéskor használt bankkártyára utalják.

Jó tudni:

Ha vásárláskor TchiboCardot használ, kérjük, mutassa be azt az áru visszaadásakor.

Csomagküldő szolgálattal

Felhívjuk figyelmét, hogy a termék visszaküldésének költségét a Vásárló viseli, azt a Tchibo a Vásárló részére nem téríti meg. Cím a visszaküldéshez
Tchibo HU
Express One Hungary Kft.
VGP Aerozone Park II.
2220 Vecsés
Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház".

Kérjük, csatolja:

A kiszállításkor a csomagoláshoz mellékelt tértivevényt (visszaküldési címkét), amennyiben az rendelkezésére áll, kérjük felhasználni.
A termék számla másolatát, amennyiben a tértivevény (visszaküldési címke) nem áll rendelkezésre, a termék visszaküldésekor szíveskedjen a termékhez mellékelve a Tchibo részére megküldeni. Amennyiben a termék vásárlását igazoló számla bármely okból esetleg már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából.
Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A tértivevényen található Retoure részt kérjük ragassza fel a csomagra.
Kérjük, amennyiben módjában áll, jelölje meg a visszaküldés okát

Kérjük, őrizze meg a visszaküldési bizonylatot arra az esetre, ha részünkről esetleg kérdés merülne fel.
A Tchibo haladéktalanul, de visszaküldéstől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, amennyiben a visszaküldött érintett termék használtsága a visszajuttatott termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket nem haladja meg. Az említett mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozik, amely értékcsökkenést a Tchibo a Vásárlóval szemben érvényesít(het)i. A Tchibo jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Tchibo a korábbi időpontot veszi figyelembe.

Jó tudni:

A veszélyes áruk visszaküldésére különleges feltételek vonatkoznak.
Cserét szeretne? 30 napon belül küldje vissza nekünk a terméket, amelyet nem kíván megtartani. Ezt követően egyszerűen rendelje meg újra a kívánt terméket. Új kiegyenlítendő számlát fog kapni.

Nagyméretű termék (10 kg és 150 cm oldalhossz felett)

Visszaküldési eljárás:

A visszaküldés a terméket kiszállító szállítmányozási szolgáltatón keresztül történik. Ehhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Itt találja elérhetőségeinket. A termékek nem adhatók vissza az üzletekben.
Kérjük, készítse elő: Az Ön elérhetőségét és a fizetési hivatkozást. Ez megtalálható a számlán. Az online vásárlások számláit online fiókban.
Szerelje szét és csomagolja be a termékeket úgy, hogy azok szállíthatók legyenek.

Élelmiszer (kávé)

A kávé és a kapszulák visszaválthatók. A boltba történő visszaszállítás nem lehetséges.

Úgy érzi, hogy valami nincs rendben a kávéjával/teájával/élelmiszerével?

További részletes információkért kattintson az Általános szerződési feltételekre!

Sérülten kiszállított termékekkel kapcsolatos eljárás
Tévesen kiszállított termékekkel kapcsolatos eljárás

Question 2

Meddig küldhetek vissza egy Tchibo terméket?

Accepted Answer

Nem tetszik a megrendelt termék? Meggondolta magát? Nem jó a kiválasztott méret?
A Tchibo webáruházban vásárolt termékeket, a megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheti vagy kicserélheti.
További részletes információkat talál az Általános szerződési feltételeinkben az "Elállási jog" címszó alatt.

Ez is érdekelheti:
Meddig és hogyan tudok visszaküldeni, visszatéríteni vagy kicserélni egy terméket?

További részletes információkért kattintson az Általános szerződési feltételekre!

>> Az elállási űrlaphoz

Question 3

Mikor kapom meg a visszaküldött termékekről szóló jóváírást?

Accepted Answer

A visszaküldés kézhezvételét követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül jóváírjuk a vételárat.
Ha megadta az e-mail címét ügyfélfiókjában, akkor e-mailben visszaigazolást kap a visszaküldésről.

Jó tudni:

A visszatérítés ugyanolyan módon történik, mint ahogyan a megrendelés kifizetésre került.
Készpénzes fizetés (utánvétel) és előre fizetés (banki átutalás) esetén a visszatérítés az Ön „Tchibo Online fiókom" ügyfélfiókjához kapcsolódó bankszámlára történik. Ha nincs megadva bankszámlaszám vagy más bankszámlára szeretné kérni az utalást, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Itt találja kapcsolati űrlapunkat.

Question 4

Milyen visszaküldési lehetőségek  állnak rendelkezésre a Tchibo-nál?

Accepted Answer

A termék visszaküldése esetén az áruhoz mellékelt visszaküldési matricát használja, amennyiben esetleg nem rendelkezik matricával, a következő címre szükséges visszaküldeni az elállással érintett terméke(ke)t, mivel a Tchibo székhelyén nem történik visszáru kezelés, e tevékenységet a Tchibo megbízásából a Express One Hungary Kft. végzi:

Tchibo HU
Express One Hungary Kft.
VGP Aerozone Park II.
2220 Vecsés

Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház".

Amennyiben Ön nem szeretné postai úton visszaküldeni a terméket, abban az esetben a számla illetve jótállási jegy ellenében bármely magyarországi üzletünkben leadhatja szervizelésre, vagy kicserélheti a terméket* az Általános szerződési feltételekben foglaltak szerint. Kérjük vegye figyelembe, hogy üzleteinkben nem áll módunkban kézipoggyászként nem szállítható árucikket visszavenni.

Jó tudni:
Kérjük, hogy…

Csomagolja be a törékeny darabokat.
A Cafissimo gépből távolítsa el a használt kapszulákat.
Biztonságos szállításra alkalmasan csomagolja be a terméket.
A kiszállításkor a csomagoláshoz mellékelt tértivevényt (visszaküldési címkét), amennyiben az rendelkezésére áll, kérjük felhasználni. Ez utóbbi a vásárlás adatai és a termék egyszerű beazonosíthatóságát segíti, ezáltal is gyorsítva az ügymenetet.
A termék számla másolatát, amennyiben a tértivevény (visszaküldési címke) nem áll rendelkezésre, a termék visszaküldésekor szíveskedjen a termékhez mellékelve a Tchibo részére megküldeni. Amennyiben a termék vásárlását igazoló számla bármely okból esetleg már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából. Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A tértivevényen található Retoure részt ragassza fel a csomagra.
Kérjük a jótállásra jogosult tisztelt vásárlóinkat, hogy a jótállás keretében Tchibo részére javítás céljából visszaküldött kávéfőző gépeket a jótállás keretében lefolytatott ügymenet és a határidők lehetséges lerövidítése érdekében folyadéktól, illetve egyéb szennyeződésektől (pl. kávé maradvány) mentesen küldjék vissza a Tchibo-nak.

Visszaküldés csomagküldő szolgálattal

Kérjük, a visszaküldendő áruhoz lehetőség szerint mellékelje a szállítólevelet és tüntesse fel rajta a visszaküldés okát!
Visszáru-küldeményébe tegye bele a visszáru nyomtatványt (kérjük, töltse ki minden adatával), és a feladáshoz használja a mellékelt visszáru-matricát. Felmerülő kérdések esetére, kérjük, őrizze meg a feladási bizonylatot.
Kérjük, amennyiben nincs megadva bankszámlaszáma a rendszerünkben, vegye fel a kapcsolatot ONLINE ügyfélszolgálatunkkal, hogy vissza tudjuk utalni a kért bankszámlára a visszáru összegét.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termék visszaküldésének költségét a Vásárló viseli, azt a Tchibo a Vásárló részére nem téríti meg.
Kérjük, használja az áruhoz mellékelt visszaküldési matricát, vagy a következő címre küldje vissza a csomagot: Tchibo HU, Express One Hungary Kft., VGP Aerozone Park II., 2220 Vecsés . Postai visszaküldés esetén kérjük, írja rá a csomagra: "Tchibo webáruház".

*A következő termékek nem adhatók vissza:

a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, illetve mindazon termékeket, amelyek csomagolásának mérete meghaladja az 55x55x150 cmt
olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Tchibo elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak,
olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vásárló a csomagolást felbontotta,
olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a Tchibo által nem befolyásolható ingadozásától függ;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Ez is érdekelheti:
Meddig és hogyan tudok visszaküldeni, visszatéríteni vagy kicserélni egy terméket?

FELHASZNÁLÓI FIÓK & TCHIBOCARD

TERMÉK INFORMÁCIÓK & PANASZOK

ELŐSZÖR JÁR A TCHIBO-NÁL?

Segítség & információ

Gyakran ismételt kérdések itt: Visszaküldés & csere

Hol és hogyan tudom visszaküldeni, visszatéríteni vagy kicserélni a terméket?

Meddig küldhetek vissza egy Tchibo terméket?

Mikor kapom meg a visszaküldött termékekről szóló jóváírást?

Milyen visszaküldési lehetőségek állnak rendelkezésre a Tchibo-nál?

Szállítási státusz, számlaegyenleg, stb.

Visszaküldés & reklamáció

Kávégépek & kávé előfizetés

Megrendelés & fizetés

Online szolgáltatások

Az én Tchibo üzletem

Mérettanácsadó & Tippek