Segítség & információ

1. Az egyes termékekre vonatkozó pontos szállítási időt a termék adatlap és a kosár is tartalmazza. Ezenkívül e-mailben is értesítjük Önt az aktuális szállítási időkről és az áru kiszállításáról.
2. A számlát és szállítási visszaigazolást tartalmazó e-mailben megtalálja már csomagszámát, és egy nyomkövetési linket, amin nyomon tudja követni csomagjának aktuális státuszát.
3. Megrendelésével kapcsolatban továbbá "Az én Tchibo-m" menüpont alatt a saját fiókjában is tájékozódhat a “Rendelések áttekintése” pontban.
4. A kézbesítés napján továbbá pontos információkkal tájékoztatjuk a kiszállítás idejével, illetve a futár elérhetőségével kapcsolatban e-mailben és SMS-ben. A kiszállítások hétköznap munkaidőben 8.00-17.00-ig történnek. Csúcs szezonban, mint Karácsony vagy Húsvét, előfordulhat, hogy a szombati napon is kiszállít a futár cég.
5. Amennyiben a csomagját nem sikerült kézbesíteni, a futár értesítést hagy Önnek, valamint e-mailt is küldünk a sikertelen kézbesítésről. Az Express One Kft. futára még egy alkalommal fog kísérletet tenni a csomag kiszállítására. Ha ebben az esetben is sikertelen a kézbesítés, a futár cég a csomagját visszaszállítja a központi raktárba, ahol még elérhető kb. 1 hétig. Ilyen esetekben kérjük forduljon az Express One Kft. ügyfélszolgálatához:

Az Express One Hungary Kft. ügyfélszolgálat elérhetősége hétköznapokon:

Telefon: 06 1/8777-400 vagy 06 1/8777-410
E-mail: tchibo@expressone.hu
Nyitva tartás - Elérhetőség: H-P 08.00-18.00