Segítség & információ

A termék visszaküldése esetén az áruhoz mellékelt visszaküldési matricát használja, amennyiben esetleg nem rendelkezik matricával, a következő címre szükséges visszaküldeni az elállással érintett terméke(ke)t, mivel a Tchibo székhelyén nem történik visszáru kezelés, e tevékenységet a Tchibo megbízásából a Express One Hungary Kft. végzi:

Express One Hungary Kft.
(Tchibo/ Express One Hungary Kft.)
Európa u. 12 / L2 épület, 17 kapu
HU-1239 Budapest

Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház".

Amennyiben Ön nem szeretné postai úton visszaküldeni a terméket, abban az esetben a számla illetve jótállási jegy ellenében bármely magyarországi üzletünkben leadhatja szervizelésre, vagy kicserélheti a terméket* az Általános szerződési feltételekben foglaltak szerint. Kérjük vegye figyelembe, hogy üzleteinkben nem áll módunkban kézipoggyászként nem szállítható árucikket visszavenni.

Jó tudni:
Kérjük, hogy…

1. Csomagolja be a törékeny darabokat.
2. A Cafissimo gépből távolítsa el a használt kapszulákat.
3. Biztonságos szállításra alkalmasan csomagolja be a terméket.
4. A kiszállításkor a csomagoláshoz mellékelt tértivevényt (visszaküldési címkét), amennyiben az rendelkezésére áll, kérjük felhasználni. Ez utóbbi a vásárlás adatai és a termék egyszerű beazonosíthatóságát segíti, ezáltal is gyorsítva az ügymenetet.
5. A termék számla másolatát, amennyiben a tértivevény (visszaküldési címke) nem áll rendelkezésre, a termék visszaküldésekor szíveskedjen a termékhez mellékelve a Tchibo részére megküldeni. Amennyiben a termék vásárlását igazoló számla bármely okból esetleg már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából. Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
6. A tértivevényen található Retoure részt ragassza fel a csomagra.
7. Kérjük a jótállásra jogosult tisztelt vásárlóinkat, hogy a jótállás keretében Tchibo részére javítás céljából visszaküldött kávéfőző gépeket a jótállás keretében lefolytatott ügymenet és a határidők lehetséges lerövidítése érdekében folyadéktól, illetve egyéb szennyeződésektől (pl. kávé maradvány) mentesen küldjék vissza a Tchibo-nak.

Visszaküldés csomagküldő szolgálattal

1. Kérjük, a visszaküldendő áruhoz lehetőség szerint mellékelje a szállítólevelet és tüntesse fel rajta a visszaküldés okát!
2. Visszáru-küldeményébe tegye bele a visszáru nyomtatványt (kérjük, töltse ki minden adatával), és a feladáshoz használja a mellékelt visszáru-matricát. Felmerülő kérdések esetére, kérjük, őrizze meg a feladási bizonylatot.
3. Kérjük, amennyiben nincs megadva bankszámlaszáma a rendszerünkben, vegye fel a kapcsolatot ONLINE ügyfélszolgálatunkkal, hogy vissza tudjuk utalni a kért bankszámlára a visszáru összegét.
4. Felhívjuk figyelmét, hogy a termék visszaküldésének költségét a Vásárló viseli, azt a Tchibo a Vásárló részére nem téríti meg.
5. Kérjük, használja az áruhoz mellékelt visszaküldési matricát, vagy a következő címre küldje vissza a csomagot: Express One Hungary Kft. Európa u. 12 / L2 épület, 17 kapu 1239 Budapest Postai visszaküldés esetén kérjük, írja rá a csomagra: "Tchibo webáruház".

*A következő termékek nem adhatók vissza:

1. a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, illetve mindazon termékeket, amelyek csomagolásának mérete meghaladja az 55x55x150 cmt
2. olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Tchibo elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak,
3. olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vásárló a csomagolást felbontotta,
4. olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a Tchibo által nem befolyásolható ingadozásától függ;
5. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
6. olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Ez is érdekelheti:
Meddig és hogyan tudok visszaküldeni, visszatéríteni vagy kicserélni egy terméket?