Segítség & információ
Mikor és hogyan kérhetek javítást egy hibás termékhez?
Minden olyan anyag- és gyártási hibát, amely a jótállási idő alatt jelentkezik, ingyenesen javítunk. Ez nem vonatkozik a szakszerűtlen kezelésből eredő károkra. A jótállási feltételeket* és időszakokat a kezelési útmutató tartalmazza. Ott azt is feltüntetjük, hogy a Tchibo kínál-e javítási szolgáltatást az Ön termékéhez.
Számos termékünkhöz pótalkatrész-szolgáltatást is kínálunk, ha egyes alkatrészek meghibásodnak. A meghibásodott kávéfőzők esetében online tippeket és megoldásokat kínálunk Önnek azonnali segítségként. Csak akkor kell javítást végezni, ha ezek a megoldások nem segítenek.
JAVÍTÁS MEGRENDELÉSE
Reklamáció esetén szívesen megbízzuk a GLS szállítmányozó céget, hogy ingyenesen vegye át az árut és szállítsa szervizközpontunkba. A javítás után (maximális időtartam: 15 nap) a terméket visszakapja az Ön címére.
A gyors feldolgozás érdekében kérjük, küldje el nekünk a következő információkat a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül:
- A vásárlást igazoló bizonylat és a hiba rövid leírása.
- Név, lakcím, ügyfélszám (amennyiben rendelkezik ügyfélszámmal)
- A termék neve és/vagy cikkszáma (a használati utasításban is megtalálható).
- Az a nap, amikor az Ön számára a legmegfelelőbb az átvétel
- Cím, ahol a termék átvehető.
- Telefonszám, amelyen a futár elérheti Önt a pontos időpont egyeztetése érdekében
- E-mail cím
Alternatívaként a terméket leadhatja valamelyik üzletünkben is.
*A termékére már nincs garancia? A jótállási-, illetve szavatossági időtartam lejártát követően a Tchibo nem nyújt a termékekre vonatkozóan szervizszolgáltatást.
Szállítási státusz, számlaegyenleg, stb.
A megrendelésének szállítási státuszáról, a számlaegyenlegéről és a számlákról, valamint személyes adatairól online ügyfélfiókjában talál információkat.
