Panasz / Műszaki cikkek szervize
Példa: Cafissimo kávéfőzőgép, ébresztő óra, egyéb elektronika eszköz
A használati utasítás tartalmazza az első lépéseket arra vonatkozóan, hogyan járjon el abban az esetben, ha valamilyen műszaki problémája van a termékkel.
Terméke megsérült, eltörött vagy meghibásodott?
A lehető leggyorsabb megoldás érdekében kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:
Tel: 06-80-021-375 (ingyenesen hívható)
Email: ugyfelszolgalat@tchibo.hu
A használati utasítás tartalmazza az első lépéseket arra vonatkozóan, hogyan járjon el abban az esetben, ha valamilyen műszaki problémája van a termékkel.
Terméke megsérült, eltörött vagy meghibásodott?
A lehető leggyorsabb megoldás érdekében kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:
Tel: 06-80-021-375 (ingyenesen hívható)
Email: ugyfelszolgalat@tchibo.hu
A szavatossági idő keretein belül szívesen segítünk Önnek a következőekben:
- Szerviz és felhasználói élmény javítás
- Visszáru és csere
- Kopó alkatrészek beszerzése
A szavatossági idő lejárta után is természetesen ellenőrizzük Önnek, milyen lehetőségi vannak térítés ellenében a szervizre. További pontos információkért kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
- Csomagolja be a törékeny darabokat.
- A Cafissimo gépből kérjük távolítsa el a használt kapszulákat.
- Biztonságos szállításra alkalmasan csomagolja be a terméket.
- Kérjük a visszaküldéshez mellékelje a Tértivevényt. Amennyiben ez már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából. Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
- A tértivevényen található Retoure részt kérjük ragassza fel a csomagra.
A Tchibo haladéktalanul, de visszaküldéstől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, amennyiben a visszaküldött érintett termék használtsága a visszajuttatott termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket nem haladja meg. Az említett mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozik, amely értékcsökkenést a Tchibo a Vásárlóval szemben érvényesít(het)i.
A Tchibo jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Tchibo a korábbi időpontot veszi figyelembe.
Bankkártyával történt, illetve előre utalásos fizetés esetén a visszáru összegét a Tchibo minden esetben a fizetéskor a Vásárló által megadott bankszámlára utalja vissza. Készpénzben történő visszafizetésre nincs lehetőség, kivéve azon esetet, amennyiben a Vásárló a termék vételárát korábban készpénzben fizette meg. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a Tchibo a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terheli.
Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház"
A visszaküldendő terméket a Vásárló visszaviheti a Tchibo üzletekbe is, kivéve a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, amelyet a Tchibo üzleteknek NEM áll módjában átvenni (nem teljes körű, csak szemléltetésként szolgáló példaként: nagyméretű sporteszközök, pl.: kerékpár; nagyméretű lakberendezési cikkek, pl.: bútorok, nagyméretű szőnyegek; kerti bútorok és nagyméretű kiegészítők, nagyméretű konyhai eszközök,). A visszáru üzletben való kezeléséhez az elállással érintett termék vásárlásához tartozó számlája nyomtatott verziójának bemutatása szükséges. A Vásárlónak lehetősége van kicserélni a Tchibo üzletekben (az adott üzlet készletétől függően) az adott terméket, illetve amennyiben a Vásárló a termék vételárát korábban készpénzben fizette meg,a vételárat készpénzben a Tchibo az adott üzletben visszatéríti a Vásárlónak a vásárláshoz tartozó számla ellenében. Bankkártyás, illetve előre utalásos fizetés esetén minden esetben a fizetéskor a Tchibo a Vásárló által megadott bankszámlára utalja vissza a visszáru összeget. Azokat a dokumentumokat, melyek visszaküldést elősegítik a szállítólevéllel együtt, a Vásárló a kiszállított terméket tartalmazó küldemény mellett találja.
Amennyiben a Vásárlónak bármely kérdése lenne az elállási jogra vonatkozóan, a Tchibo ügyfélszolgálatához fordulhat a következő e-mail címen - Email: ugyfelszolgalat@tchibo.hu, vagy az alábbi telefonszámon: Tel.: 06 80-021-375*
*(ingyenesen hívható), illetve postai úton történő megkeresés esetén, az alábbi postacímen:
Tchibo Ügyfélszolgálat Pf. 4, 2040 Budaörs
Postai úton történő megkeresés a borítékon szükséges feltüntetni: "Tchibo webáruház"
Bankkártyával történt, illetve előre utalásos fizetés esetén a visszáru összegét a Tchibo minden esetben a fizetéskor a Vásárló által megadott bankszámlára utalja vissza. Készpénzben történő visszafizetésre nincs lehetőség, kivéve azon esetet, amennyiben a Vásárló a termék vételárát korábban készpénzben fizette meg. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a Tchibo a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terheli.
Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház"
A visszaküldendő terméket a Vásárló visszaviheti a Tchibo üzletekbe is, kivéve a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, amelyet a Tchibo üzleteknek NEM áll módjában átvenni (nem teljes körű, csak szemléltetésként szolgáló példaként: nagyméretű sporteszközök, pl.: kerékpár; nagyméretű lakberendezési cikkek, pl.: bútorok, nagyméretű szőnyegek; kerti bútorok és nagyméretű kiegészítők, nagyméretű konyhai eszközök,). A visszáru üzletben való kezeléséhez az elállással érintett termék vásárlásához tartozó számlája nyomtatott verziójának bemutatása szükséges. A Vásárlónak lehetősége van kicserélni a Tchibo üzletekben (az adott üzlet készletétől függően) az adott terméket, illetve amennyiben a Vásárló a termék vételárát korábban készpénzben fizette meg,a vételárat készpénzben a Tchibo az adott üzletben visszatéríti a Vásárlónak a vásárláshoz tartozó számla ellenében. Bankkártyás, illetve előre utalásos fizetés esetén minden esetben a fizetéskor a Tchibo a Vásárló által megadott bankszámlára utalja vissza a visszáru összeget. Azokat a dokumentumokat, melyek visszaküldést elősegítik a szállítólevéllel együtt, a Vásárló a kiszállított terméket tartalmazó küldemény mellett találja.
Amennyiben a Vásárlónak bármely kérdése lenne az elállási jogra vonatkozóan, a Tchibo ügyfélszolgálatához fordulhat a következő e-mail címen - Email: ugyfelszolgalat@tchibo.hu, vagy az alábbi telefonszámon: Tel.: 06 80-021-375*
*(ingyenesen hívható), illetve postai úton történő megkeresés esetén, az alábbi postacímen:
Tchibo Ügyfélszolgálat Pf. 4, 2040 Budaörs
Postai úton történő megkeresés a borítékon szükséges feltüntetni: "Tchibo webáruház"
A fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: „kormányrendelet”) tartalmaz előírásokat. A kormányrendelet (tárgyi) hatálya kizárólag az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés (azaz vállalkozás és fogyasztónak minősülő Vásárló között létrejött szerződés) keretében értékesített és a kormányrendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
A Tchibo GmbH önkéntesen további jótállást vállal a „garancia” szimbólummal megjelölt termékekre. A kiterjesztett jótállás időtartamáról és feltételeiről kérjük tájékozódjon az adott termék használati útmutatójában megadott információkból.
A Tchibo GmbH önkéntesen további jótállást vállal a „garancia” szimbólummal megjelölt termékekre. A kiterjesztett jótállás időtartamáról és feltételeiről kérjük tájékozódjon az adott termék használati útmutatójában megadott információkból.
Szüksége van egy meghibásodott alkatrészre?
Örömmel állunk az Ön rendelkezésére jótállási időn belül, hogy a tartozékokat kicseréljük, illetve a jótállási időn túl is segítünk Önnek térítés ellenében. Kérjük a részletekért vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
Panasz egyéb nem műszaki cikkekre
Példa: kert bútor, konyhai kiegészítők
Kérjük minden esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Kérjük minden esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Szállításhoz megfelelően csomagolja be a visszaküldeni kívánt terméket.
Mellékelje a Tértivevényt.
Ragassza fel a csomagolásra a Retoure papírt.
A visszaküldendő termékhez a Vásárlónak mellékelnie kell a szállítólevelet, és lehetőség szerint megjelölendő a visszaküldés oka is. A visszaküldés okának megjelölése, azaz az elállási jog indokolása nem kötelező, így amennyiben a Vásárló nem tünteti fel a visszaküldés okát, az nem jelenti elállási jogának elvesztését, vagy ezen okból bármely kapcsolódó jogának csorbulását. A termék visszaküldése esetén a Vásárló az áruhoz mellékelt visszaküldési matricát használja, amennyiben esetleg nem rendelkezik matricával, a következő címre szükséges visszaküldeni az elállással érintett terméke(ke)t, mivel a Tchibo székhelyén nem történik visszáru kezelés, e tevékenységet a Tchibo megbízásából a Express One Hungary Kft. végzi:
Express One Hungary Kft.
(Tchibo/ Express One Hungary Kft.)
Európa út 12. / L1 épület
HU-1239 Budapest
A Express One Hungary Kft ügyfélszolgálat elérhetősége hétköznapokon:
Telefon: 06 1/8777-400 vagy 06 1/8777-410
E-mail: tchibo@expressone.hu
Nyitva tartás - Elérhetőség: H-P 08.00-18.00
Mellékelje a Tértivevényt.
Ragassza fel a csomagolásra a Retoure papírt.
A visszaküldendő termékhez a Vásárlónak mellékelnie kell a szállítólevelet, és lehetőség szerint megjelölendő a visszaküldés oka is. A visszaküldés okának megjelölése, azaz az elállási jog indokolása nem kötelező, így amennyiben a Vásárló nem tünteti fel a visszaküldés okát, az nem jelenti elállási jogának elvesztését, vagy ezen okból bármely kapcsolódó jogának csorbulását. A termék visszaküldése esetén a Vásárló az áruhoz mellékelt visszaküldési matricát használja, amennyiben esetleg nem rendelkezik matricával, a következő címre szükséges visszaküldeni az elállással érintett terméke(ke)t, mivel a Tchibo székhelyén nem történik visszáru kezelés, e tevékenységet a Tchibo megbízásából a Express One Hungary Kft. végzi:
Express One Hungary Kft.
(Tchibo/ Express One Hungary Kft.)
Európa út 12. / L1 épület
HU-1239 Budapest
A Express One Hungary Kft ügyfélszolgálat elérhetősége hétköznapokon:
Telefon: 06 1/8777-400 vagy 06 1/8777-410
E-mail: tchibo@expressone.hu
Nyitva tartás - Elérhetőség: H-P 08.00-18.00
A fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: „kormányrendelet”) tartalmaz előírásokat. A kormányrendelet (tárgyi) hatálya kizárólag az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés (azaz vállalkozás és fogyasztónak minősülő Vásárló között létrejött szerződés) keretében értékesített és a kormányrendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
A Tchibo GmbH önkéntesen további jótállást vállal a „garancia” szimbólummal megjelölt termékekre. A kiterjesztett jótállás időtartamáról kérjük tájékozódjon a számlán és/vagy a jótállási jegyen megadott információkból.
A Tchibo GmbH önkéntesen további jótállást vállal a „garancia” szimbólummal megjelölt termékekre. A kiterjesztett jótállás időtartamáról kérjük tájékozódjon a számlán és/vagy a jótállási jegyen megadott információkból.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Kérjük a gyorsabb ügyintézés érdekében készítse elő:
- számláját
- ügyfélszámát
E-mailen keresztüli (ugyfelszolgalat@tchibo.hu) kapcsolatfelvétel esetén küldje el az alábbiakat nekünk a gyorsabb ügyintézés érdekében:
- Számla / Tértivevény
- Ügyfélszám
- Címszavas, tömör összefoglalása a panasznak
- Kár esetén kérjük mellékeljen képet róla
*Cafissimoval kapcsolatos panaszügyek intézésére kérjük erre az e-mail címre írjon: cafissimo-service@tchibo.hu