Segítség & információ

Így történik a visszaküldés:

1. Ragassza a csomagra a szállítólevél Retoure címkéjét, és mellékelje a tértivevény nyomtatványt, amennyiben rendelkezésére áll, hogy gyorsan és helyesen be tudjuk azonosítani a visszaküldött terméket. A megrendeléssel együtt mindkét dokumentumot megkapta.
2. Szolgáltatásunk javítása érdekében kérjük, amennyiben módja van rá, a tértivevényen tüntesse fel a visszaküldés okát. Ez azonban csak önkéntes.
3. Felhívjuk figyelmét, hogy a termék visszaküldésének költségét a Vásárló viseli, azt a Tchibo a Vásárló részére nem téríti meg.
4. Cserét szeretne? 30 napon belül küldje vissza nekünk a terméket, amelyet nem kíván megtartani. Ezt követően egyszerűen rendelje meg újra a kívánt terméket. Új kiegyenlítendő számlát fog kapni.

Visszatérítés

1. A Tchibo haladéktalanul, de visszaküldéstől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, amennyiben a visszaküldött érintett termék használtsága a visszajuttatott termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket nem haladja meg. Az említett mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozik, amely értékcsökkenést a Tchibo a Vásárlóval szemben érvényesít(het)i. A Tchibo jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Tchibo a korábbi időpontot veszi figyelembe.
2. Bankkártyával történt, illetve előre utalásos fizetés esetén a visszáru összegét a Tchibo minden esetben a fizetéskor a Vásárló által megadott bankszámlára utalja vissza. Készpénzben történő visszafizetésre nincs lehetőség, kivéve azon esetet, amennyiben a Vásárló a termék vételárát korábban készpénzben fizette meg. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a Tchibo a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terheli.
3. Kérjük, amennyiben nincs megadva bankszámlaszáma a rendszerünkben, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy vissza tudjuk utalni a kért bankszámlára a visszáru összegét. Itt találja elérhetőségeinket.

Jó tudni:

1. Kérjük, őrizze meg a visszaküldési bizonylatot arra az esetre, ha bármilyen kérdés merülne fel.
2. Ha megadta az e-mail címét ügyfélfiókjában, akkor e-mailben visszaigazolást kap a visszaküldésről.
3. A veszélyes áruk visszaküldésére különleges feltételek vonatkoznak.
4. A Tchibo költségén történő visszaküldés nem lehetséges. A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli.

Már nincs meg a szállítólevél?

A termék számla másolatát, amennyiben a tértivevény (visszaküldési címke) nem áll rendelkezésre, a termék visszaküldésekor szíveskedjen a termékhez mellékleve a Tchibo részére megküldeni. Amennyiben a termék vásárlását igazoló számla bármely okból esetleg már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából. Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Cím a visszaküldéshez:
Express One Hungary Kft.
Tchibo webáruház
Európa u. 12 / L2 épület, 17 kapu
1239 Budapest

Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház".

1. Az elállással érintett termék vásárlásához tartozó számlája nyomtatott verziójának bemutatása szükséges.
2. A legközelebbi Tchibo üzleteket itt keresheti meg.

A következő termékek nem adhatók vissza:

1. a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, illetve mindazon termékeket, amelyek csomagolásának mérete meghaladja az 55x55x150 cmt
2. olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Tchibo elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak,
3. olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vásárló a csomagolást felbontotta,
4. olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a Tchibo által nem befolyásolható ingadozásától függ;
5. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
6. olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Jó tudni:

1. Ha vásárláskor TchiboCardot használ, kérjük, mutassa be azt az áru visszaadásakor is.
2. Cserét szeretne? Lehetősége van kicserélni a Tchibo üzletekben az adott terméket az adott üzlet készletétől függően.

1. Az elállással érintett termék vásárlásához tartozó számlája nyomtatott verziójának bemutatása szükséges
2. A legközelebbi Tchibo üzleteket itt keresheti meg.
3. Cserét szeretne? Lehetősége van kicserélni a Tchibo üzletekben az adott terméket az adott üzlet készletétől függően.

Nem kerülnek átvételre:

1. a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket, illetve mindazon termékeket, amelyek csomagolásának mérete meghaladja az 55x55x150 cmt
2. olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Tchibo elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak,
3. olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vásárló a csomagolást felbontotta,
4. olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a Tchibo által nem befolyásolható ingadozásától függ;
5. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
6. olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Visszatérítés

1. Amennyiben a vásárláskor készpénzzel fizetett, a Tchibo üzletben készpénzben térítik vissza a termék(ek) ellenértékét.
2. Amennyiben a vásárlás bankkártyás vagy előre utalásos módon történt, úgy a fizetéskor használt bankkártyára utalják.

Jó tudni:

1. Ha vásárláskor TchiboCardot használ, kérjük, mutassa be azt az áru visszaadásakor.

Felhívjuk figyelmét, hogy a termék visszaküldésének költségét a Vásárló viseli, azt a Tchibo a Vásárló részére nem téríti meg. Cím a visszaküldéshez
Express One Hungary Kft.
Tchibo webáruház
Európa u. 12 / L2 épület, 17 kapu
1239 Budapest
Postai úton történő megküldés esetén a Vásárlónak jól látható módon fel kell tüntetnie a visszaküldendő termék csomagolásán: "Tchibo webáruház".

Kérjük, csatolja:

1. A kiszállításkor a csomagoláshoz mellékelt tértivevényt (visszaküldési címkét), amennyiben az rendelkezésére áll, kérjük felhasználni.
2. A termék számla másolatát, amennyiben a tértivevény (visszaküldési címke) nem áll rendelkezésre, a termék visszaküldésekor szíveskedjen a termékhez mellékelve a Tchibo részére megküldeni. Amennyiben a termék vásárlását igazoló számla bármely okból esetleg már nem áll rendelkezésére, kérjük töltse le Tchibo fiókjából.
3. Abban az esetben, ha nincs Tchibo fiókja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
4. A tértivevényen található Retoure részt kérjük ragassza fel a csomagra.
5. Kérjük, amennyiben módjában áll, jelölje meg a visszaküldés okát

1. Kérjük, őrizze meg a visszaküldési bizonylatot arra az esetre, ha részünkről esetleg kérdés merülne fel.
2. A Tchibo haladéktalanul, de visszaküldéstől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, amennyiben a visszaküldött érintett termék használtsága a visszajuttatott termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket nem haladja meg. Az említett mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozik, amely értékcsökkenést a Tchibo a Vásárlóval szemben érvényesít(het)i. A Tchibo jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Tchibo a korábbi időpontot veszi figyelembe.

Jó tudni:

1. A veszélyes áruk visszaküldésére különleges feltételek vonatkoznak.
2. Cserét szeretne? 30 napon belül küldje vissza nekünk a terméket, amelyet nem kíván megtartani. Ezt követően egyszerűen rendelje meg újra a kívánt terméket. Új kiegyenlítendő számlát fog kapni.